一般咨询
email@ppkehu.com.cn
文档查阅、索引路径对照、资源清单索取、合作洽谈都发这里。
CONTACT — 咨询通道
把问题写清楚，我们接着往下办
文档里翻不到那一条、换了新设备登不进去、产品线清单不知道从哪儿取——把这些写进一封邮件发过来，PP服务中心按收到的先后顺序回。 需要直接通话的，在邮件里留一个能接听的号码，我们排好时间回拨给你。
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 服务覆盖
- 国内 31 个省级区域
01
邮件是主要通道
日常咨询走邮件最快。一般性的问题写到 email@ppkehu.com.cn，账号与登录、换新设备、站内索引这类具体的，写到客服邮箱 pp-service@ppkehu.com.cn。工作日 9:00–18:00 内收到的邮件按先后顺序回复，休息日的来信顺延到下一个工作日。
客服邮箱
pp-service@ppkehu.com.cn
与账号、登录、设备换新相关的具体问题走这里，能更快对上处理的人。
02
电话沟通，先把号码留在邮件里
有些情况当面说更快，那就走电话。发邮件时把号码和方便接听的时间段一并写上，我们按收到的顺序排回拨，你不用反复拨打。
- 邮件里说明遇到的问题，附上设备型号和所在页面。
- 同一封邮件里留下称呼、号码和方便接听的时间段。
- 我们按序回拨，通话中直接确认处理进度与下一步。
联系电话
13753639791
回拨时以此号码显示，方便你核对来电。
回复时段
工作日 9:00–18:00
时段内收到的来信按序回复，节假日的顺延到下一个工作日。
03
联系地址与本地服务
联系地址在河南郑州。服务覆盖国内 31 个省级区域，不论你在哪一个省，邮件咨询都能用，路径与标签的说法全站统一。
联系地址
河南省郑州市金水区花园路115号
文档与支持团队共 18 人，分文档编辑、路径校验、用户支持三个小组，一份说明发布前会经过初校、复核和抽检三道。 我们与 12 家设备服务商建立了文档互引，换新设备时可以直接对照设备侧的说明。站内月均查阅约 8.6 万次，账号与登录、设备换新是问得最多的两类。
04
来信之前，先备好四样东西
邮件里带上这几样，通常一次就能对上问题，省掉中间来回确认的工夫。
设备型号与系统版本
写清设备的具体型号和当前系统版本，换新设备的问题尤其需要。型号对得上，我们才能判断是登录状态的问题还是路径变了。
问题落在哪个标签
账号与登录、设备换新、站内索引、资源下载、服务范围、常见故障，六类里挑一个最接近的写在标题里，邮件会落到对应的处理小组。
你当前所在的页面路径
把浏览器地址栏那一串复制进来，或者说明你从哪个入口点进来的。路径对得上，我们就能直接告诉你该换哪一条。
期望拿到的资源或服务范围
想要产品线清单、服务范围说明，还是只想确认某个入口还在不在——说清楚要什么，回信里就直接附上，不用再来一轮。
05
按主题写信，落到对的人手上
主题按下面的样子写，处理的人一看就知道从哪儿接。想先自己翻一翻的，也可以直接进对应的栏目。
文档分类
找不到那条说明
主题：文档分类｜账号与登录
不确定该看哪一类标签，或者按标签翻下来还是没找着，把关键词写进正文。
进帮助教程按标签查索引变更
入口和记忆里不一样
主题：索引变更｜旧入口转新入口
索引路径与入口调整记录到第 12 期，每期附旧入口与新入口的对照。
看索引专刊的路径对照资源下载
要清单和服务范围
主题：资源下载｜产品线清单
4 条产品线清单与 7 类服务范围，按产品线、适用设备、服务范围三个维度取用。
到文档与资源栏目取合作咨询
想做文档互引
主题：合作咨询｜文档互引
设备服务商、团队希望把两边的说明对上，用这个主题发到一般咨询邮箱。
发合作邮件准备好了就直接写
主题按上面四类挑一个，正文把型号、标签、路径和想要的东西写全，剩下的我们接手。