你的信息，交到我们手里之后

这份说明适用于你访问 ppkehu.com.cn、在站内翻阅文档，以及通过邮件与我们联系的过程。

在站内查看帮助文档分类标签、浏览索引变更记录、取用资源清单，都不需要你填写任何个人信息。只有当你主动发来邮件时，我们才会收到与你有关的内容。

如果你是从设备服务商页面、社交平台或其他网站进入的，那些站点会按各自的规则处理信息，相关说明可以在对应站点查看。

我们只接收与你这次咨询有关的内容，常见的有下面几类：

• 联系方式：你的邮箱地址。如果邮件里留了电话，我们会在你写明的时段回拨，只用于这一次沟通。
• 问题描述：例如换新设备后登录不上、找不到某个入口、需要某条产品线的清单，以及你希望最后拿到什么结果。
• 设备与路径：设备类型、浏览器版本，以及出问题时你所在的页面路径。这些能让我们更快对上文档标签。
• 站内访问记录：访问时间、访问的页面地址、上一页来源和大致地区，用来判断入口是否顺畅。

上面这些信息，只服务于四件事：

• 回复你的咨询，把问题交到熟悉这条路径的同事手里；
• 定位对应的文档标签，给你具体步骤和页面位置，而不是一句“再试试”；
• 改进索引路径与资源清单的组织方式，让后面来的人少绕一圈；
• 保留沟通脉络，你补充信息时不必从头再讲一遍。

你的邮箱不会收到与这次咨询无关的推广内容，咨询里写的事情也不会交给与服务无关的第三方。

咨询往来按处理所需的期限保存。事情解决后转入存档，到期删除；如果同一件事还有后续追问，会接续在原记录上，不必重新描述。

站内访问记录保留的周期比咨询短，只留下统计所需的字段。

在团队内部，只有文档编辑、路径校验和用户支持三个小组中直接经手你这件事的同事能看到内容，其他人员没有入口。

我们通过访问控制、最小留存和定期清理来降低风险。互联网传输没有绝对安全的通道，请避免在邮件中写入登录密码、验证码或完整的证件号码。